Обменник Wirebit

Хочу поделиться опытом взаимодействия с обменным сервисом Wirebit, чтобы другие пользователи понимали, какие риски их ждут.
Ситуация произошла при попытке провести второй обмен, и поведение площадки вызывает серьёзные вопросы.

1. Первая сделка прошла успешно - и это создало ложное чувство безопасности.

Первый обмен на сумму 40 000 руб. был выполнен по их инструкции. Чётко следовали реквизитам, которые они выдали - всё прошло нормально.

2. При попытке провести второй обмен произошла ошибка.

Речь не идёт о нарушении инструкций или самовольных действиях “в обход сервиса”.
Моя мама (которая совершала перевод), не являясь специалистом в этой сфере, не зная терминов и нюансов работы P2P, обменников, процессинговых площадок и “одноразовых реквизитов”, исходила из логики обычного пользователя:
- “Если первый перевод на эти реквизиты прошёл, значит можно перевести повторно.”

После этого и произошёл ошибочный перевод по номеру телефона (СБП), который был использован ранее по указанию Wirebit.

3. Wirebit сразу заявили, что реквизиты “не их”, а принадлежат процессингу.
Фактически было сказано следующее:



реквизиты выдаёт процессинг;



реквизиты одноразовые;

ответственность за повторный перевод на ранее выданный номер - целиком на клиенте.

При этом сервис не показал ни одной прозрачной схемы работы и не предоставил доказательств, что реквизиты действительно “не их”.

4. Переписка и обещание «ждать ответа от процессинга»

Сначала Wirebit сообщили, что ведут переговоры с процессинговой площадкой и попросили подождать официальный ответ.

Я несколько раз просил дать письменный, официальный результат рассмотрения.

Официального ответа - не получили.

Вместо этого спустя время прислали короткую фразу:

«С площадкой договориться не удастся. Решайте вопрос напрямую с получателем средств».

То есть:

обещание решить вопрос через процессинг – не